營銷必然要談到管理，說起管理又要涉及運營。營銷和管理什么關(guān)系？運營和管理什么關(guān)系？營銷、管理、運營又是什么關(guān)系？其實一切的一切都源于服務(wù)，搞清楚誰是誰的客戶。誰為誰服務(wù)？營銷不是個體營銷的實質(zhì)是為客戶提供幫助，是等同價值或增值服務(wù)。管理是企業(yè)對一切生產(chǎn)運營的統(tǒng)稱，沒有運營管理沒有意義。同樣，沒有管理運營不會走的長久。

其實管理很復(fù)雜，復(fù)雜到無數(shù)企業(yè)家為此搞得一塌糊涂。管理其實又很簡單，簡單就是把復(fù)雜的事情簡單化調(diào)試調(diào)順一切都ok了。

小細節(jié)中的大學問

看一個企業(yè)管理的好與壞其實有好多學問，對于一個外來人要了解企業(yè)的相關(guān)狀況可能要很長一段時間。對于內(nèi)行人，其實很簡單。我做咨詢的朋友，在河北某企業(yè)咨詢時擅于留意細節(jié)。他思維敏捷不拘小節(jié)，在企業(yè)對員工講自己是新來的員工請大家平時多多關(guān)照。他為了了解企業(yè)實質(zhì)自己有意識去坐班車，時間久了他發(fā)現(xiàn)了一個細節(jié)。發(fā)現(xiàn)班車前排是清一色的女性，即便前排的座位沒有做滿男性員工也不去坐。為解開謎團他身先士卒幾次坐在前排，班車上的人開始用異樣的目光看著他。仿佛在看怪物，而且當他坐在前面時那些平時坐在前排的女員工都敬而遠之。朋友感到很好奇，又不便于明說。在調(diào)研結(jié)束后，項目組以此為一個點。分析論證后結(jié)論是男女同事心存芥蒂，既有傳統(tǒng)中的封建又有女權(quán)后的崛起。在平時管理中漏洞百出沒有什么交流，部門之間各自為政。尤其，女性半邊天勢頭迅猛。在管理中顯得特別強勢，反而男性管理者過于柔弱娘娘腔沒有陽剛之氣。項目組建議，企業(yè)對組織架構(gòu)重新梳理并敢于創(chuàng)新增加外聘經(jīng)理人的數(shù)量（尤其增加男性外聘職業(yè)經(jīng)理人數(shù)量）對于核心崗位啟用新人。

你商業(yè)模式?jīng)Q定發(fā)展

現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克說：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”這句話是非精辟的指出管理的核心所在。前時代華納首席執(zhí)行官邁克爾·鄧恩也曾指出：“相對于商業(yè)模式而言，高技術(shù)反倒是次要的。在經(jīng)營企業(yè)的過程當中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因為前者是企業(yè)能夠立足的先決條件?！辈浑y發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式對于企業(yè)何等的重要。

對于企業(yè)運營而言無論你是生產(chǎn)什么產(chǎn)品，終端還是工業(yè)品雖然套路不一樣但管理是相通的。有些管理者常常掛在嘴邊的話，我們是終端企業(yè)對于原料類管理不懂。工業(yè)品企業(yè)的管理者同樣也說這話，這個不是我們的所長。隔行如隔山，我們各自在自己的領(lǐng)域深耕多年了各自有一套各自成熟的管理體系。聽起來言辭鑿鑿很有道理，其實我們都陷入另一個誤區(qū)。大家都習慣慣性思維，一切都自然化的都認為是合理的是不可以改變得。如同一只深困水井中的青蛙，抬頭只看見頭頂?shù)哪瞧欤哉J為天就是看到的那么大。搞終端的不理會搞工業(yè)品的，搞工業(yè)品的不研究搞終端的。

其實，我們多數(shù)人犯了這樣的錯誤。拿工業(yè)品營銷為例，通常自認為自己是行家更是專家。去食品飲料企業(yè)做業(yè)務(wù)，開門就是程咬金的三板斧。什么關(guān)系營銷、方案營銷、技術(shù)營銷。三招過后不見效果又返回來重來，更可怕的是不知道自己錯在哪里。關(guān)系營銷也就是大客戶營銷的輔助，從戰(zhàn)略布局上找關(guān)鍵人并發(fā)生關(guān)系。理論上是沒有錯誤中國幾千年的文化“朝中有人好做官”，這種理論根深蒂固影響著我們。我們不做去官“朝中有人好辦事”總行吧，于是乎動用各種資源找人送禮辦事。某種場景下這種方式可行，但隨著互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，透明化、公開化、智能化、快捷化、這一切必將成為歷史。過去不讀書也能成功，靠關(guān)系也能發(fā)家的時代就要過去。如你的關(guān)系營銷就是你的商業(yè)模式，可以斷言你走不遠更活不久。

你要反思的是你對客戶了解多少？你對客戶的產(chǎn)品銷量了解多少？你對客戶的市場和客戶的客戶了解多少？你的產(chǎn)品是獨一無二的嗎？十年磨一劍弘揚的是對事業(yè)及產(chǎn)品的專心致志，這話沒有毛病但看你如何理解。你的企業(yè)和你本人十年磨一劍，十年前你是博士你的產(chǎn)品很牛。十年后的你還是博士，你的產(chǎn)品還牛嗎？十年前你是行業(yè)的霸主，十年后未必是。你的知識已經(jīng)老化，你的產(chǎn)品沒有升級換代。你對新成長的起來的95后甚至00后不了解更不理會，你不知道在過十年消費主體是他們。你的企業(yè)、你的管理、你的運營、你的營銷、你的產(chǎn)品還有戲可唱嗎？**曾經(jīng)說過一句話：“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好像早晨**點鐘的太陽。希望寄托在你們身上?！边@就是趨勢，趨勢勢不可擋。作為企業(yè)人了解今天更要洞察明天，營銷解決今天的飯碗，管理尋找明天的糧倉，發(fā)現(xiàn)需求研究市場讀懂95后理解00后才能不落伍不掉隊。